如何创建聊天机器人？

如果您真的想提高客户参与度，那么学习如何创建聊天机器人是一个不错的起点。Chatfuel的首席运营官Dmitriy Kachin表示，拥有更高受众参与度的强大聊天机器人体验可以使响应率达到80-90％。结果表明，用户愿意使用聊天机器人，但是仍然需要正确执行体验以满足他们的需求。

使用自定义代码从头开始完全构建聊天机器人需要很多企业所没有的大量时间和资源。幸运的是，我们已逐步进行了分步操作，可快速，经济高效地构建聊天机器人-无需任何编码经验。

步骤1：定义聊天机器人的目标

在实际开始构建聊天机器人之前，您需要为其设置一个明确定义的目标。您构建的聊天机器人的类型将取决于您希望完成的工作。

目标示例1：处理部分客户支持问题

是否想让辛勤工作的支持人员的生活更轻松一点？使用聊天机器人来解决简单的查询，以便您的员工可以专注于需要额外关注和细节的更复杂的问题。如果这听起来像您的目标，请构建一个聊天机器人，该机器人可以回答常见的FAQ，设置呼叫和约会，甚至运行简短的教程。让您的聊天机器人来帮助完成这些类型的任务将减少运营您的业务所需的资源。

目标示例2：向用户介绍与产品相关的主题

作为客户，我们一直处在对特定产品或服务感兴趣但又不完全了解其运作方式的情况下。设置您的聊天机器人，以通知用户有关与您的业务有关的不同主题，例如产品教程和其他特定于行业的流程。用户应该能够与您的聊天机器人互动，并将其用作24小时资源，以便他们可以随时获取所需的答案。让您的聊天机器人成为用户的主题专家可以极大地建立信任并吸引他们。

目标示例3：娱乐用户

吸引客户参与的最佳方法之一就是简单地招待他们，因此请考虑设计聊天机器人，以与用户共享有趣轻松的内容。设置您的聊天机器人以提供游戏或共享使用户满意的内容。也就是说，您的聊天机器人需要与您要推广的品牌，产品或服务相关联。例如，聊天机器人开发机构Massively开发了一个专门设计用于与电视节目Pretty Little Liars的粉丝互动的机器人。为了使您的建设工作有价值，聊天机器人和品牌之间的联系应该明确。

步骤2：为您的聊天机器人选择频道

初创时，聊天机器人通常托管在公司网站和Facebook上。现在，您可以通过许多不同的渠道来部署聊天机器人。

公司网站

您的网站可能是部署聊天机器人的最明显渠道。访问您网站的用户通常渴望了解您的产品，因此他们可能会找到知识渊博的聊天机器人有帮助。使用聊天机器人来鼓励访问者留在您的网站上，浏览产品，并可能进行购买。

通讯应用

部署聊天机器人的一些最受欢迎的地方，尤其是近年来，已成为消息传递应用程序。

在将Facebook Messenger聊天机器人定向到您的网站或设置产品或服务电话或演示之前，它是一种通过Facebook公司页面建立用户信任的好方法。与在公司网站上突然被促销漫游器消息淹没相比，Facebook Messenger交互的销售方式要便宜一些。

其他选项包括消息传递应用程序，例如Kik和Slack。当涉及到聊天机器人时，这两个平台都具有各自的优势。 Kik聊天机器人通常更有趣，更有趣，而Slack聊天机器人主要旨在帮助简化工作流程。

Google Business Messages

现在，某些企业提供了直接通过其“ Google我的企业”页面与聊天机器人进行对话的功能。当您在Google搜索中单击业务页面结果时，便会部署此聊天机器人。

这种类型的聊天机器人为那些想要立即获得信息而又无需跳到您的网站的客户的客户提供了极大的便利。用户可以直接与Google聊天机器人进行交互以快速获取信息，例如商店的位置以及这些商店的营业时间。

步骤3：设计聊天机器人对话

最好的聊天机器人会告诉用户他们是聊天机器人，但会让您感觉好像在与真实的人互动。牢记您的聊天机器人和频道的主要目标，创建一个自然脚本，用作聊天机器人与用户之间的对话。

基于常见问题的预期问题

当用户与聊天机器人进行交互时，他们可以提出许多问题。您的聊天机器人不应尝试回答所有可能的查询（这会占用大量资源，并且可能会带来糟糕的体验）。相反，您想让聊天机器人准备好回答客户最常见的问题。举例来说，您提供视频营销软件，许多用户问如何将视频上传到您的平台。在这种情况下，您将创建与用户可能会键入的常见话语相匹配的意图，以询问有关上传视频的信息，并提供完成任务的说明。

告诉用户他们可以问什么问题

可以回答任何开放性问题的聊天机器人的构建非常复杂。他们需要大量的时间和精力来执行。几乎不可能预见可能会出现在聊天机器人面前的各种用户问题。考虑到这一点，聊天机器人应该始终对可以回答的问题设定期望。许多聊天机器人通过为用户提供单击选项，或者明确表示他们可以回答和不能回答的内容来实现此目的。以这种方式设计对话可以节省您的团队很多时间，并为客户带来很多潜在的麻烦。

在回应中使用清晰友好的语言

理想情况下，与聊天机器人的对话应模仿与有帮助的品牌代表进行对话时的感受。例如，如果您的聊天机器人是客户服务聊天机器人，请考虑为您的业务提供最佳客户服务代表的支持和指导类型，并尽力在聊天机器人中模仿它。开始制作聊天机器人对话的一种方法是与您企业的代表坐下来，并扮演不同的角色。考虑客户或潜在客户可能提出的常见问题，并记录他们的答案。转录脚本，记住要在聊天机器人中注入一些个性，同时又要使其与品牌形象保持一致。

将Bot设置为重定向复杂查询

并非您的聊天机器人提出的每个问题都需要一个简单的答案。为了解决复杂的问题，您可以将聊天机器人设置为将用户定向到客户支持或销售代表。聊天机器人可以通过多种方式实现此目的。它可以说可以尽快将客户与实时客户代表联系起来。如果您具有此功能，那么聊天机器人可以将用户转移到具有代表的另一个实时聊天中。您甚至可以设置聊天机器人，使其代表在特定时间范围内致电用户以进行进一步讨论。

第4步：选择一个聊天机器人生成器

现在您已经准备就绪，是时候实际构建您的聊天机器人了。使用聊天机器人生成器可以简化创建过程，尤其是如果您没有任何编码经验的话。以下是一些易于使用的选项，可帮助您入门。

Chatfuel

• 价格：完整计划的费用为每月15美元起；提供免费计划

• 典型的设置时间：不到一个小时

• 最适合：Facebook Messenger，Instagram

Botsify

• 价格：完整计划的费用为每月49美元起；没有免费计划，但提供14天免费试用

• 典型的设置时间：不到一个小时

• 最适合：网站，Facebook Messenger，WhatsApp，短信

ManyChat

• 价格：完整计划的每月费用为10美元起；提供免费计划

• 典型的设置时间：不到一个小时

• 最适合：Facebook Messenger，SMS，Shopify

随着时间的推移测试和调整您的聊天机器人

聊天机器人与任何其他营销和销售计划一样，都需要不断地重估。定期记下您的聊天机器人始终会看到的查询类型，以及如何有效地处理这些查询。上面列出的聊天机器人构建器均具有分析功能，可让您深入了解可跟踪以衡量成功的不同指标。随着时间的流逝，您需要调整自己的聊天机器人，以及时了解客户和潜在客户的最新需求。

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